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學無止境,攀枝花物業人 在自我提升的道路上不斷前行
發布時間:2023-03-10    來源:     閱讀次數:9875

2023年3月6日至7日,我市2023年度物業服務項目負責人繼續教育培訓工作,在行業主管部門的指導下,由市物業管理協會組織開展并順利完成。全市符合條件的136名物業服務項目負責人報名參訓。

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    此次培訓特邀中國注冊物業管理師講師、清華大學的客座教授、云南三以社文化傳播院物業管理首席講師——唐曉林教授現場授課。

    唐教授認為:物業管理服務對業主而言,具有核心層、期望層和潛在層三個價值層面。核心層是指企業按合同約定開展物業維護和業主服務相關工作;期望層是指業主對企業服務寄予了安全可靠、環境優美、生活便利、氛圍多彩、關系和諧、保值增值的效果期望;潛在層是指業主希望與企業之間保有特別關系、獲得特別照顧或特別的好處。好的物業管理客戶服務,就是要用好的客戶服務意識和服務技巧去縮短甚至超越業主的三個價值期望。他強調:隨著人民生活水平的不斷提高,法律意識和維權意識的不斷增強,妥善處理業主投訴將是企業超越業主期望層和潛在層價值期望的關鍵所在。   

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為有效提升學員妥善處理投訴的實戰能力,唐教授以“客戶服務意識更新后的業主投訴處理技巧”為主題,打破傳統授課模式,采取引導和互動的方式授課。首先,唐教授結合行業投訴熱點給出投訴案例,讓學員分組討論后拿出初步解決方案;然后,唐教授對案例進行深入分析、傳授處理技巧;最后,學員在教授講解的基礎上,再次分組討論進一步完善解決方案。

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這種引導和互動的授課方式,讓所有學員積極參與其中,真正學有所思、學有所悟、學有所得。攀枝花物業人深知:時代在進步、社會在發展,學無止境,學海無涯,只有在自我提升的道路上勇毅前行,才能讓服務因一句話而升華,讓企業因一個糾紛的處理而飛躍,讓行業因物業人素質和能力的提升而出彩!


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